Problemas frecuentes

Estas aplicaciones permiten al cliente abonar su carga de combustible o producto directamente desde su celular, escaneando un código QR. Si la carga no aparece en la app o el pago no se completa, te dejamos algunos puntos a verificar antes de realizar un reclamo.

🛜 Requisito fundamental:
Para que la operación funcione correctamente:

• La estación de servicio debe tener conexión a internet.

• El cliente debe tener datos móviles o estar conectado a una red WiFi funcional.

YPF App – Problemas comunes y resolución:

❌ El despacho no aparece en la app o no puede escanear el QR: 

• Verificar que esté funcionando correctamente el servicio de CIO.MONITOR que se conecta con el CIO de YPF (generalmente está en el servidor). Puede cerrar y abrir la aplicación para verificar el correcto funcionamiento, de lo contrario realizar incidencia con YPF.

• Asegurarse de que la estación cuente con internet, de lo contrario llamar a su técnico y/o proveedor de internet.

• Chequear que el cliente tenga señal de datos o WiFi.

• Confirmar que haya conexión activa con la VOX, de lo contrario realizar incidencia con YPF.

• Si estos servicios están caídos, no podrá realizar la operación. 

• ⚠️ Importante: Este problema no debe reportarse a nuestro soporte. El reclamo debe realizarse directamente con YPF.
  También se puede consultar el estado del cobro en Extranet YPF, anotando hora y surtidor del despacho.

A continuación, se adjunta imágenes de los posibles errores que les pueden aparecer en la YPF App.

Axion ON – Problemas comunes y resolución:

❌ La app no detecta el despacho o no permite el pago:

• Verificar que el controlador de surtidores (Fusion) esté funcionando correctamente. Generalmente está instalada en el servidor.  Puede cerrar y abrir la aplicación para verificar el correcto funcionamiento.

• Confirmar que la estación tenga conexión a internet.

• Asegurarse de que el cliente tenga señal de datos o WiFi.

• Revisar que la carga del despacho esté visible en el punto de venta al momento de escanear.

⚠️ Reclamos relacionados con la aplicación deben gestionarse directamente con Axion.

Puma Pris – Problemas comunes y resolución:

❌ El despacho no aparece en la app o no permite pagar:

• Confirmar que el sistema Fusion esté operativo.

• Verificar la conexión a internet en la estación.

• Comprobar que el cliente tenga acceso a datos móviles o WiFi.

• Revisar que el despacho esté visible en el punto de venta al momento del escaneo.

⚠️ En caso de problemas, el reclamo debe ingresarse desde el portal:
👉 portalpumaenergy.com.ar – Módulo Reclamos